4 vantagens que só um bom sistema de Call Center pode proporcionar

4 vantagens que só um bom sistema de Call Center pode proporcionar


Ao buscar melhorias para a sua operação, a escolha de um sistema de Call Center que possa suprir as suas demandas é uma das principais preocupações. Isto porque, para que seus operadores sejam eficientes, a tecnologia que os apoia tem que oferecer as ferramentas necessárias para que o cliente atendido se sinta cada vez mais satisfeito com os serviços da sua empresa.

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Para que você não corra o risco de deixar algum ponto importante passar, listamos aqui 4 vantagens que só um bom sistema de Call Center pode proporcionar. Confira nossas dicas no texto a seguir.

1. VoIP pra sistema de Call Center

A tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol ou Voz sobre IP) já se tornou um dos principais pilares quando se trata de um sistema de Call Center eficiente e econômico.

O VoIP reduz significativamente os custos da sua operação e ainda auxilia na implantação de diversos outros facilitadores tecnológicos. Ou seja, o VoIP é apenas o primeiro passo para a modernização, otimização e economia da sua empresa.

2. A importância do CRM integrado

A gestão de relacionamento com o cliente é essencial para que os seus operadores possam oferecer o melhor atendimento possível. Portanto, o seu sistema de Call Center não pode deixar de oferecer a integração com CRM.

Com o uso do CRM, um operador poderá se dedicar completamente ao atendimento, uma vez  que o software facilita a visualização de informações essenciais, histórico do cliente e até mesmo propicia a gravação das ligações de forma simples e rápida.

3. URA, uma ferramenta indispensável

Se sua operação conta com uma alta demanda de ligações receptivas, é essencial que seu sistema de Call Center possibilite filtrar essas ligações. É exatamente para isso que serve a URA (Unidade de Resposta Audível).

O atendimento automático permite filtrar e direcionar a ligação para o operador que possa oferecer os melhores resultados para a demanda do cliente.

Ao filtrar ligações e direcioná-las o quanto antes para as pessoas certas, você melhora seu relacionamento com os clientes e, consequentemente, seus resultados.

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4. Discadores

Quando as operações contam com um número elevado de chamadas ativas, os discadores preditivos podem ajudar a melhorar a sua operação. O software do discador baseia-se em algoritmos que ajudam a otimizar o tempo de atendimento de acordo com médias personalizadas.

O sistema também sabe identificar e deixa mensagens automáticas no caso de a ligação cair em caixas postais ou transfere para a fila de um operador no caso de chamadas de sucesso.

Para operações ativas com mailings menores, o discador progressivo é uma das soluções mais interessantes com que um sistema de Call Center pode contar.

Isto porque ele aumenta consideravelmente a taxa de ligações completas ao identificar operadores disponíveis e conectá-los a uma ligação. Sempre com o cuidado de identificar e descartar aquelas que foram atendidas por sistemas automatizados.

Considerações finais

Para a otimização dos resultados da sua operação, é essencial buscar um sistema de Call Center que atenda todas as suas necessidades.

A TW Solutions tem como missão oferecer os melhores e mais modernos serviços telefônicos para a sua empresa. Conte com as nossas soluções para melhorar os seus resultados a cada dia mais!

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2018-12-04T13:26:29+00:00terça-feira, 17 julho 2018|Call Center|0 Comentários

Sobre o Autor:

Trabalha com sites, SEO e produção de conteúdo para a web. Em 2011 criou a Pandartt e hoje assume a direção da agência. Paralelamente, tem outros quatro projetos: Mapa dos Bichos, Viva Com Felicidade, O Nexxus e BlogGeek.

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