Call Center com atendimento de qualidade: o que é preciso?
Nos dias atuais, é essencial ao atendimento ao cliente a existência de um Call Center com atendimento de qualidade. Saiba mais sobre o assunto aqui.
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Dentro de uma plataforma de Call Center é extremamente importante que ocorra a gravação de ligações. Leia mais sobre o assunto aqui!
Independente de ser o Call Center ativo ou receptivo, o monitoramento de chamadas ativas e receptivas é extremamente importante para o segmento.
Está difícil atingir os resultados no Call Center? Veja 11 dicas de como otimizar atividades de atendimento e transforme os indicadores da sua operação!
Com o passar do tempo, repetir falhas no atendimento pode fazer com que uma organização perca muito dinheiro. Como reverter essa situação?
Caso você tenha intenção de efetuar uma gestão bem-sucedida, é importante conhecer os principais indicadores de atendimento telefônicos.
Seguindo tendências de mercado, é fácil constatar que muitas empresas já investem nas tecnologias de plataformas de Call Center em nuvem.
A gestão de filas de atendimento e espera é a supervisão dos processos que garantem que o tempo de espera do cliente seja mínimo.
O discador automático é uma ferramenta que faz o disparo de ligações simultâneas. O recurso é amplamente utilizado em uma boa plataforma de Call Center.
Você já se perguntou como a gravação de chamadas pode melhorar o atendimento? Se não, está mais do que na hora de fazê-lo.