Integração VoIP e CRM: APIs de telefonia para uma maior produtividade

Integração VoIP e CRM: APIs de telefonia para uma maior produtividade


Integração VoIP e CRM: aposte nas APIs de telefonia para uma maior produtividade

Cada vez mais, as tecnologias chegam para ajudar as empresas a serem mais eficientes, ainda mais as ferramentas que trabalham em conjunto para melhorar os resultados do mundo corporativo. Em termos de comunicação, a integração VoIP e CRM é o que vem acelerando processos e otimizando o atendimento a clientes.

A seguir, vamos esclarecer o que é esta API e quais as vantagens e benefícios de integrar o CRM com a telefonia digital na sua empresa.

O que é API?

API significa Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicações). Ou seja, uma série de rotinas e padrões de programação que permite integrar sistemas de plataformas ou softwares na web para que trabalhem de forma efetiva em conjunto. É uma espécie de ponte entre programas.

No caso da integração VoIP e CRM, o objetivo é unir a telefonia digital (VoIP) ao CRM (programa de estratégia de relacionamento com clientes).

Unidas, as duas plataformas prometem transformar o seu negócio em algo muito mais eficiente e com processos cada vez mais rápidos, aumentando a velocidade com que consegue se comunicar com o cliente.

A TW Solutions é especialista no mercado. A empresa conta com um time de desenvolvedores que trabalha para integrar o seu CRM com a telefonia digital oferecida pela empresa.

Com os serviços da TW Solutions, sua rotina será mais ágil, produtiva, com melhor controle das operações e com custos reduzidos.

Vantagens de integrar VoIP e CRM

Existe uma série de vantagens para a sua empresa ao realizar a integração VoIP e CRM. Só para se ter ideia, uma pesquisa mostrou que a sua implementação causa uma resposta positiva imediata de 25% na produtividade, que pode chegar até 75% em algumas situações.

Na prática, o que acontece é que a integração com o CRM garante agilidade e controle das informações do cliente.

Pense na seguinte situação: um cliente telefona para a empresa e só com o número da ligação o seu cadastro é encontrado automaticamente, pulando as etapas de o atendente ter que buscar no sistema ou realizar perguntas para o cliente.

O cenário é possível com a integração e não é a única vantagem que temos para te mostrar. Veja mais a seguir.

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Atendimento com agilidade

Além do que foi dito acima, a integração VoIP e CRM garante agilidade em outras situações corriqueiras de um Call Center. Com ela, por exemplo, é possível ligar para o cliente com apenas um clique no computador.

Basta achar o cadastro e pronto, a ligação já é feita, poupando tempo ao funcionário. Isso faz com que o colaborador foque apenas no que é importante: o relacionamento com o cliente.

Controle de informações

Com informações registradas e centralizadas em um só programa, é possível ter acesso a todos os dados necessários para fazer a abordagem completa e correta do cliente.

Isso também permite que outros setores interajam com o cliente de alguma forma, desde encontrar uma solução até dar o suporte necessário para cada caso.

Atendimento diferente

A comunicação do cliente com a empresa ainda é um dos grandes problemas que os deixa insatisfeitos. Para acabar com o atendimento impessoal, desencontro de informações e longo tempo de espera, a integração é a solução.

Ela permite que você faça uma abordagem mais pessoal e rápida com o cliente. Os relatórios gerados com a API ajudam o funcionário a ter um histórico completo da pessoa do outro lado da linha e entender o contexto do atendimento.

Rendimento

A integração VoIP e CRM é uma solução para aumento da produtividade.

Com ela, o funcionário não perde mais tempo procurando informações desorganizadas, com chamadas perdidas e com atendimentos errados. Com isso, o seu investimento tem tudo para trazer retorno maior em pouco tempo!

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2018-12-04T12:10:39+00:00terça-feira, 20 novembro 2018|Telefonia VoIP|0 Comentários

Sobre o Autor:

Trabalha com sites, SEO e produção de conteúdo para a web. Em 2011 criou a Pandartt e hoje assume a direção da agência. Paralelamente, tem outros quatro projetos: Mapa dos Bichos, Viva Com Felicidade, O Nexxus e BlogGeek.

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