Entenda por que as plataformas de Call Center em nuvem estão revolucionando as comunicações

Entenda por que as plataformas de Call Center em nuvem estão revolucionando as comunicações


Seguindo tendências de mercado, é fácil constatar que muitas empresas já investem nas tecnologias de plataforma de Call Center, ainda mais o tipo local. Entretanto, para evoluir no setor, soluções de plataformas de Call Center em nuvem ganham espaço pelas suas vantagens.

Embora seja um pouco recente, a opção por essa solução já é realidade. Ainda mais em empresas que procuram mais competitividade frente à concorrência do mercado. Contudo, ainda é preciso saber como proceder na hora de investir nessa tecnologia.

Afinal, os gestores precisam sanar dúvidas e saber que vale a pena apostar nessa tecnologia: a contratação de plataformas de Call Center em nuvem. Confira nosso artigo a seguir e veja como podemos ajudar você no processo!

A segmentação de clientes e os resultados do seu Call Center

Primeiro, você deve saber que cada cliente é parte valiosa na sua empresa, mesmo que sua manutenção seja desafiadora, assim como a conquista de novos.

Por outro lado, para sair na frente da concorrência, é preciso investir em tecnologia para adicionar mais diferenciais de fidelização. Quer dizer que, quanto mais personalizado e envolvente for seu atendimento, melhor o resultado.

Contudo, apesar dessa personalização, você ainda pode precisar agir para essa manutenção dos clientes. Por isso que uma segmentação pode levar sua empresa a melhorar todo o atendimento.

Definido a segmentação de clientes

Dentro de uma plataforma de Call Center, essa segmentação pode ser a forma diferenciada de como você lida com os clientes, baseado em informações predefinidas.

No caso de clientes problemáticos com a empresa, eles podem ser adicionados a áreas que servem tratamento especial, visando não perdê-los.

Mas essa tática vai muito além, pois é possível analisar outros fatores, como:

  • Fidelidade;
  • Necessidades;
  • Demografia;
  • Comportamento;
  • Satisfação.

Enfim, a segmentação ainda pode ajudar empresas a decidir melhores canais de interação pela plataforma de Call Center. Tudo para resultar em mais informação, benefícios e satisfação de todos.

Atendendo todas as expectativas do seu cliente

Por meio de plataformas de Call Center em nuvem, sua empresa pode suprir expectativas e atender melhor cada cliente. Por isso, segmentar pode ajudar no modo dessa interação, assim como a gravação de chamadas.

Isso porque, além dos cuidados adequados a cada interesse e necessidade, você também pode criar uma segmentação com base em clientes antigos e novos.

Para isso, basta usar históricos de interações e compras, bem como casos de insatisfação e satisfação para criar novas estratégias de atendimento.

Aliás, essa análise de dados sobre interações e histórico de compras é fundamental para uma segmentação de sucesso. Afinal, ao entender essa necessidades e expectativas dos clientes, fica fácil personalizar ofertas.

Benefícios para a empresa

Assim como implantar Call Center, segmentar clientes permite a criação de segmentos especiais, visando saber quais possuem maior valor.

Além do mais, os segmentos ajudam na análise dessa base de clientes de acordo com seu custo de retenção e qual sua receita de geração.

Já no caso de inadimplentes, a segmentação com base nesses valores ajuda na decisão de qual canal será ideal para manter contato. Assim, ainda é possível deixar clientes com maiores dívidas em contato direto com os agentes de cobrança.

Por certo, o grande benefício do processo de segmentação é a possibilidade de sua empresa criar melhores estratégias para a retenção dos clientes. Afinal, uma das reclamações mais usuais entre clientes é a repetição de dados pessoais em qualquer contato.

Com nossa moderna plataforma de Call Center, mudar essa interação para algo bem mais pessoal é a solução perfeita para você melhorar a qualidade de cada atendimento. Além do mais, com uma análise de informações, você pode fazer muito mais.

É possível usar históricos para a segmentação de antigos clientes que já tiveram problemas recentemente. A partir de então, você pode oferecer uma compensação para reconquistá-los.

De qualquer forma, nossa plataforma de Call Center em nuvem supre cada expectativa de nossos clientes. Apesar de ser uma tendência em amplo crescimento, temos larga experiência nessa forma de segmentação.

Tudo para atender cada necessidade e estratégia, visando aumentar o retorno financeiro de cada atendimento, ainda mais nos processos de operação de retenção dos clientes.

Enfim, a partir de uma análise de dados via nuvem, você faz mais que segmentar e atender clientes.

Nossa tecnologia em qualquer plataforma de Call Center oferece uma solução para combinar o uso de inteligência artificial com a sensibilidade humana. Sem contar que nossas soluções reduzem custos e melhoram a experiência do consumidor.

Importância das plataformas de Call Center em nuvem

Hoje, uma empresa do mercado precisa apresentar centrais de atendimento para empresas de pequenos portes. Por isso que investimos sempre em novas tecnologias para você apostar com segurança nessa grande tendência chamada nuvem.

Embora grandes centrais ainda invistam em soluções locais, nossas soluções em tecnologia para plataformas de Call Center em nuvem atendem qualquer demanda.

Como exemplo, imagine uma empresa que apenas dispõe de produtos com alta qualidade. No caso de seu atendimento não manter o mesmo nível do produto, a falta de harmonia entre os setores vai prejudicar todo o empreendimento.

Ou seja, sem a assessoria de uma experiente empresa com plataforma de Call Center, sua imagem será prejudicada. Eventualmente, além de não tirar as dúvidas, seus clientes vão avaliar a forma de atendimento com notas baixas.

Contudo, vale ainda ressaltar que essa má impressão originada pelo péssimo atendimento vai demandar trabalho, tempo e dinheiro extra para uma reposição de mercado.

Por esses e outros motivos que os investimentos em tecnologias como as plataformas de Call Center em nuvem são atraentes e rentáveis.

Enquanto elas proporcionam atendimentos com qualificação, você ainda mantém sua empresa e marca competentes e relevantes para concorrentes e consumidores.

Análise dos investimentos em tecnologia de Call Center

Como você pode conferir, contar com nossa experiência na plataforma de Call Center virtual é uma saída que pode diferenciar sua empresa no mercado. Sem contar que você ainda pode consolidar estratégias inteligentes para modernizar o atendimento e o empreendimento como um todo.

Tudo porque o mercado fica cada vez mais competitivo, assim como as exigências e necessidades dos clientes aumentam.

Para isso, invista na sua empresa para superar expectativas dos clientes e metas de negócios com nossas soluções em plataformas de Call Center em nuvem. Já como ótimo resultados, você pode fidelizar mais seus clientes e ainda gerar novos negócios.

A partir daí você já pode saber que tipo de consumidor atende e como melhorar as soluções já no primeiro contato. Confira abaixo os pontos positivos para levar em conta.

O custo das plataformas de Call Center em nuvem

Investir em nossa tecnologia em nuvem traz uma série de vantagens ao seu setor de finanças. Afinal, essa tecnologia não exige manutenção constante ou compra de equipamentos robustos, pois tudo funciona na estrutura da TW Solutions, que é uma das mais eficientes do mercado.

Todo esse processo é realizado pela nossa assessoria. Assim, você nem precisa fazer outro contrato para ter equipes que administram o sistema. Além do mais, nosso tempo para a implantação das plataformas de Call Center em nuvem é menor, reduzindo mais ainda os seus custos.

A questão da disponibilidade e estabilidade

Claro que quanto mais complexo um processo de implantação, maior a necessidade de se manter a disponibilidade e estabilidade de cada recurso.

Até porque nenhum sistema pode ficar inativo, pois clientes sem contato e funcionários ociosos geram sempre consumidores irritados. Por isso que temos uma tecnologia ideal para a implantação da sua plataforma de Call Center.

Embora o método local tenha renome nestas operações, nossas soluções em nuvem chegam a oferecem até mais de 99% de disponibilidade e estabilidade.

Benefícios das plataformas de Call Center em nuvem

A busca constante por novas e inovadoras soluções para Call Center em nuvem aumenta em um ritmo alucinante. Para resolver parte de seus problemas com isso, temos um plano feito de acordo com sua necessidade, pois nem é preciso manter infraestrutura na sua empresa, como já vimos.

Portanto, ainda mais para empresas de pequeno e médio porte, nossas soluções englobam o acesso a ferramentas que antigamente eram dispendiosas e demandavam muito investimento.

Com o advento dos Call Centers em nuvem, você pode investir em tecnologias não apenas avançadas, mas mais eficientes e em conta para atender seus clientes.

Sem falar na proteção contra interrupções e falhas e no acesso a atualizações constantes. Dessa forma, já é possível economizar até mesmo em licenças de software e mais infraestrutura.

Para resguardar e assegurar você de nossos investimentos, temos mais boas novas. Sobretudo que estudos recentes indicam que, até 2021, cerca de trinta por cento das operações relacionadas a Call Center estarão em nuvem.

Apenas na América Latina, esse mercado já está passando dos duzentos e cinquenta bilhões de dólares. Sendo que apenas o Brasil representa metade dessa fatia, as previsões aumentam os números de forma exponencial para a próxima década.

Tipos de Call Center em nuvem

Em nosso leque de serviços, procuramos manter a qualidade sempre em alta, assim como as atualizações de pessoal, equipamentos e softwares. Por isso que, pela forma de implantação, esse modelo de Call Center em nuvem é uma evolução no atendimento telefônico.

Confira melhor em seguida.

Nuvem pública

Através de uma nuvem pública, claro que é possível que vários provedores obtenham acesso a armazenamento e aplicativos públicos pela internet.

Contudo, embora tenha fácil acesso e implantação rápida, o grande problema aqui está relacionado com a segurança dos dados. Ou seja, é sempre melhor não arriscar.

A nuvem de Call Center com a TW Solutions

Investindo em nossas soluções, você e sua empresa conseguem ter controle sobre o acesso a qualquer dado e informação confidencial. Acima de tudo, podemos minimizar as falhas e os riscos referentes ao roubo de informações. Além do mais, a infraestrutura pode ser gerenciada e monitorada de forma interna.

Benefícios das plataformas de Call Center em nuvem

  • Agiliza o início de novas operações;
  • Facilita a flexibilidade e escalabilidade de acordo com suas necessidades;
  • Diminui o tempo de inatividade devido a falhas;
  • Permite acesso e trabalho remoto;
  • Apresenta rápida implantação;
  • Auxilia no foco e desempenho do colaborador.

Entretanto, é preciso ressaltar alguns pontos onde usamos nossa expertise para assegurar uma implementação segura de Call Center em empresas, como:

  • Atenção, dedicação e preparo total em relação às questões de segurança dos dados;
  • Presença de provedores que garantam a segurança das informações;
  • Controle interno de toda a infraestrutura, como software, hardware e bancos de dados;
  • Excelente otimização e integração entre canais, o que ajuda a evitar danos e experiências com os clientes.

Outros fatores positivos das nossas plataformas de Call Center em nuvem incluem reduzir custos e apresentar boas experiências ao cliente. Além do mais, com nossas soluções você diminui tempo de inatividade e tem aumento produtivo de até vinte por cento.

Enfim, é preciso saber escolher a melhor tecnologia para atender seus clientes de forma eficiente, pois isso é vital tanto para as expectativas do cliente quanto para seus negócios.

Procuramos investir na modernização dos processos, da infraestrutura e apresentar sempre uma solução de Call Center que proporcione aos seus clientes a melhor experiência.

Considerações finais

Para qualquer negócio, a fase de atendimento ao consumidor é a base que ajuda a sustentar empresas de todos os tamanhos e nichos. Aliás, vamos além, pois sem esse setor não há vínculo com clientes e as consequências vão de descaso notório a falência.

Por isso que nossas soluções em Call Center estão cada vez mais modernas, visando agregar valor e garantindo sucesso a diversas empresas.

Ainda mais se a tecnologia for em nuvem, uma das formas mais seguras para aprimorar e manter um atendimento de qualidade. Tudo porque esse modelo de Call Center virtual é uma saída repleta de vantagens.

Ele é um modelo de assessoria em que você pode contratar ferramentas e soluções como um serviço. Assim, eliminamos a aquisição de equipamentos e até de licenças de softwares.

Com pesquisas reforçando essa aposta do mercado, as plataformas de Call Center em nuvem são, a cada dia, mais aceitas entre empreendedores brasileiros. Entre em contato com nossa equipe e descubra como a TW Solutions pode ajudar nas suas estratégias e acelerar seus negócios!

Soluções da TW-Solutions

Nossa Plataforma foi desenvolvida 100% com APIs em todas as funções do PABX Virtual.
Se você precisa integrar seu CRM ou ERP com sua telefonia, entre em contato conosco.

Nosso PABX Virtual é baseado em Asterisk e desenvolvido 100% por nossa equipe de desenvolvimento. Com mais de 5 anos de vida a nossa plataforma esta homologada em mais de 1500 clientes em diversos tamanhos e seguimentos.

A P.A Virtual ou P.A Digital da TW Solutions é uma solução automatizada de atendimento cognitivo multicanal que pode ser integrada com plataformas como WhatsApp, Skype, Facebook Messenger e Telegram, tornando o atendimento ainda mais integrado, centralizado e ágil.

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Leonardo Ferreira

Diretor

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2019-11-19T16:11:29-03:00terça-feira, 19 novembro 2019|Call Center, Telefonia VoIP|0 Comentários

Sobre o Autor:

Produtora de conteúdo para a web há mais de 7 anos, fundadora e diretora da Pandartt. Tem outros quatro principais projetos: Mapa Dos Bichos, Viva Com Felicidade, O Nexxus e BlogGeek. Ama café, música, cinema, games, tecnologia, tatuagens e cachorros. Empenhada em fazer diferente e fazer a diferença.

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