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12 02, 2018

Sistemas de call center: 5 recursos indispensáveis para sua empresa

2019-02-28T11:39:58-03:00segunda-feira, 12 fevereiro 2018|Call Center|0 Comentários

Muitas empresas usam sistemas de call center como uma de suas peças centrais. Esse serviço pode trazer muitas coisas positivas para a companhia como um melhor contato com clientes, retenção e busca de vendas e até para a realização de pesquisas. Todas essas possibilidades estão disponíveis para empreendedores dispostos a ter o melhor que o mercado oferece em seus sistemas de comunicação com clientes e fornecedores.

2 02, 2018

Como descobrir se a sua operação está dentro da Lei do Call Center?

2019-02-28T11:40:02-03:00sexta-feira, 2 fevereiro 2018|Call Center|0 Comentários

O Ministério da Justiça, em 2008, estabeleceu um prazo máximo para o consumidor aguardar por atendimento, não podendo ultrapassar 1 minuto. Isso mesmo, apenas 1 minuto entre a escolha da opção desejada pelo cliente e o primeiro atendimento feito pelo Call Center. Como saber se a sua operação está seguindo a Lei do Call Center corretamente?  A TW Solutions possui algumas ferramentas para que você cumpra o prazo determinado corretamente.

31 01, 2018

Saiba tudo sobre a Inteligência Artificial e beneficie seu negócio com a IA!

2019-02-28T11:40:10-03:00quarta-feira, 31 janeiro 2018|Call Center|Chatbot|0 Comentários

Para os amantes de tecnologia, a Inteligência Artificial é um dos principais assuntos de interesse e alvo de pesquisas em busca de novidades e lançamentos no setor. Hoje, é um recurso tecnológico presente em diversos setores como SAC, Telemarketing até mesmo em setores de cobrança. Venha conhecer um pouco sobre como tudo começou com a TW Solutions.

21 01, 2018

Plataforma Call Center VoIP: atendimento integrado e 100% funcional

2019-03-14T14:39:53-03:00domingo, 21 janeiro 2018|Call Center|0 Comentários

A produtividade de uma empresa depende de diversos fatores. No setor de atendimento telefônico, contar com uma boa plataforma Call Center VoIP é uma das melhores estratégias que qualquer gestor pode adotar, isto porque estamos falando não apenas de uma plataforma robusta e moderna de atendimento, mas de uma ferramenta completa e integrada que muda de verdade a forma como uma empresa realiza seus atendimentos telefônicos.

16 01, 2018

Pesquisas de satisfação no Call Center são importantes?

2019-03-02T10:28:31-03:00terça-feira, 16 janeiro 2018|Call Center|0 Comentários

O valor das pesquisas de satisfação em uma operação de Call Center é conhecido por todos os profissionais do segmento. Através dessa ferramenta, é possível obter feedback sobre a empresa e suas soluções e também adquirir insights poderosos para mapear oportunidades e reconhecer tendências que possam afetar positivamente seu negócio. Hoje, queremos mostrar a você a importância das pesquisas de satisfação no seu Call Center e apresentar uma métrica que vai ajudá-lo a obter os melhores resultados em suas pesquisas.

6 11, 2017

Monitoria de qualidade no Call Center: aprenda a fazer

2019-03-02T10:28:40-03:00segunda-feira, 6 novembro 2017|Call Center|0 Comentários

Realizar a monitoria de qualidade no Call Center é uma das principais tarefas dos gestores. Esse é, sem dúvidas, um diferencial competitivo para qualquer negócio e deve ser levado muito a sério. Embora o conceito não seja novo, por muitas empresas ainda é visto como uma simples obrigação e não como uma forma efetiva de buscar melhores resultados. Esse pensamento precisa ser mudado.

18 09, 2017

Montar o Contact Center perfeito é mais fácil do que você imagina

2019-03-02T10:29:12-03:00segunda-feira, 18 setembro 2017|Call Center|0 Comentários

Muitas empresas estão criando seu Contact Center. Montar o Contact Center perfeito não é uma tarefa difícil, mas alguns detalhes devem ser levados em consideração, principalmente no que diz respeito à tecnologia utilizada.

8 06, 2017

O melhor sistema para Call Center ativo ou receptivo com CRM integrado

2019-03-02T10:29:18-03:00quinta-feira, 8 junho 2017|Call Center|0 Comentários

Um sistema para Call Center ativo ou receptivo com CRM integrado é o melhor aliado que você pode ter em sua operação. As soluções da TW Solutions aumentam a produtividade, melhoram os resultados e fazem sua empresa crescer de verdade. Hoje, vamos apresentar a você o melhor sistema para Call Center disponível no mercado. Prepare-se para transformar seus negócios!