Gestão de Filas de Atendimento e Espera

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Oferecer um bom atendimento é um dos fatores responsáveis por garantir a satisfação dos clientes.

Para conseguir manter um padrão elevado sempre em dia, um dos itens necessários é não fazer o cliente esperar para ser atendido. Ficar em filas de atendimento, seja de forma online ou presencial, é sinônimo de perda de tempo, o que leva a insatisfação, ainda mais se o consumidor precisa resolver um problema.

Visando evitar esses transtornos, foram criadas formas de fazer a gestão de filas de atendimento e espera. Quando mais esse gerenciamento for eficaz, melhor para a reputação da sua marca.

Como a fila é conhecida por ser um verdadeiro incômodo na vida de todo mundo, uma empresa que apresenta organização e gerenciamento de atendimento já tem mais chances de ganhar o coração, e os bolsos, dos clientes.

Precisa se destacar da concorrência e aumentar a satisfação dos consumidores? Leia esse texto e veja como fazer a gestão de filas de atendimento e espera!

A tecnologia como aliada

Ter tecnologia de ponta na empresa está totalmente relacionada a oferecer uma boa experiência ao cliente. É ela que disponibiliza as ferramentas perfeitas para garantir uma gestão de filas de atendimento e espera rápida e eficaz.

Adquirir um sistema que ajude a sua equipe a cuidar dessa parte vai facilitar muito no dia a dia e melhorar significativamente o aumento de clientes a médio e longo prazo.

Um sistema vai permitir que seus consumidores saibam quantas pessoas estão na frente dele na fila de atendimento e dará a ele uma senha eletrônica.

Isso faz com que você evite um acúmulo muito grande de consumidores na fila de espera. Também é benéfico para os clientes. Sabendo quantas pessoas estão esperando para serem atendidas antes dele, ele consegue avaliar se é interessante aguardar ou voltar em outro momento.

Como o sistema funciona?

É o cliente quem dá o primeiro passo. Ele solicita o atendimento por uma plataforma online, deixando o nome e alguns dados importantes para cadastro da sua empresa.

Feito isso, irá aparecer uma tela para que o cliente escolha que tipo de atendimento quer ter e qual questão quer solucionar.

Assim que o consumidor escolher, ele será levado para uma outra tela, onde estará a senha online, o número de pessoas na fila e o tempo médio de atendimento.

Quando chegar a vez dele, será aberta uma sala de bate papo, onde o atendimento ocorrerá normalmente.

Quais são as vantagens?

Com um sistema de gestão de filas de atendimento e espera, sua taxa de desistência irá diminuir consideravelmente, já que o tempo aguardando o contato será menor.

Por ser online, o cliente também acredita que o tempo de espera já vai ser menor. Tudo que tem tecnologia aplicada nos causa a impressão de ser melhor e mais rápido.

Inclusive, o cliente nem sente o tempo de espera. O sistema mostra quanto vai demorar para que ele possa ser atendido. Então, é só deixar a tela do computador ou celular ligada e fazer outra atividade enquanto aguarda o contato.

Somado a uma equipe de atendimento qualificada, esses fatores só podem resultar na satisfação dos seus consumidores! Sendo assim, as reclamações vão diminuir e a boa reputação da sua marca, aumentar.

A melhor parte é que existem softwares que, além de cuidar da gestão de filas de atendimento e espera, também ajudam em outras áreas da empresa.

Conheça algumas funcionalidades

Veja como um sistema pode ajudar na gestão de filas de atendimento e espera do seu negócio:

  • Numeração e organização das filas de espera
  • Divulgação de informações online
  • Informações em tempo real sobre o tempo de espera e retenção dos clientes
  • Autogerenciamento e monitoramento no sistema
  • Layout escalável
  • Comunicação multimídia com foco em atendimento e projeto
  • Setores com várias filas
  • Filas de prioridade no atendimento
  • Dados sobre os funcionários individualmente, como tempo de trabalho, tempo de atendimento, velocidade de atendimento e tempo inativo
  • Suporte para diferentes estilos de gestão de filas

Ainda tem dúvidas sobre como um sistema de gestão de filas de atendimento e espera funciona? Converse com um dos consultores da TW Solutions e tire todas as suas dúvidas!

Se quiser, aproveite e conheça o nosso sistema. Temos outras funcionalidades além da gestão de filas de atendimento e espera, prontas para fazer sua empresa crescer!

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