O Que é Pa Digital
Você sabe o que é PA Digital?
A mudança no comportamento dos consumidores é evidente. Essa transformação surgiu com a evolução da tecnologia.
Consequentemente, as empresas tiveram que mudar grande parte dos seus processos operacionais, principalmente a comunicação com os clientes, que preferem usar a internet para fazer contato com as organizações.
A Dimensions Data entrevistou 901 empresas de call center de 72 países para fazer uma pesquisa. O estudo mostrou que as empresas estão se planejando para atender consumidores de forma mais digital e interativa em até dois anos.
Essas organizações também demonstram a necessidade de abrir pelo menos sete novos canais de interação com o cliente, sem contar o SAC Telefônico. Os meios de comunicação mais citados na pesquisa foram dispositivos digitais inteligentes e chats online.
Como oferecer um atendimento personalizado e com qualidade em tantos canais? A resposta para essa pergunta é bem simples. Ter um PA Digital pode ser a solução para melhorar a experiência dos consumidores em todos os meios de comunicação que sua empresa oferece.
Você não sabe o que é PA Digital? Não se preocupe! Vamos explicar tudo que você precisa saber nesse texto!
O que é PA Digital?
PA significa Posição de Atendimento ou Posto de Atendimento. Faz parte da área de relacionamento e comunicação e representa a quantidade de atendentes que a empresa possui.
A PA Digital é a versão automatizada da ferramenta descrita acima. É uma inteligência artificial que faz atendimentos telefônicos ou online como se fosse uma pessoa.
Qual a importância da PA Digital?
Você já sabe que é essencial que as empresas ofereçam atendimento online para e adequar ao estilo de vida do público, certo?
Mas só marcar presença nos meios de comunicação digitais pode não ser o suficiente. A forma de atender também precisa ser modificada, assim como a linguagem utilizada em cada canal.
Juntando a atuação do PA Digital com colaboradores qualificados e bem treinados, você terá o tão sonhado sucesso!
Como funciona a PA Digital?
O funcionamento da PA Digital parece bem complicado, não é? Mas na verdade é bem mais simples do que você imagina.
O maior diferencial dessa ferramenta está na sua capacidade de interação com outros recursos digitais, o que deixa o atendimento muito parecido com a fala e a escrita humana.
Para ficar mais fácil, vamos exemplificar. Suponhamos que você programou sua PA Digital para ligar para um cliente. Ela vai confirmar se está falando com a pessoa certa e iniciar a estratégia de comunicação padrão adotada pela sua empresa dependendo do assunto da chamada, que pode ser uma venda, cobrança, negociação, etc.
Digamos que a ligação seja uma cobrança e o consumidor precise de um boleto atualizado. Enquanto está na ligação, a PA Digital consegue enviar um SMS ou uma mensagem em qualquer outro canal para esse cliente para que ele receba o arquivo solicitado.
Bem legal, não é?
Quais são os principais benefícios de ter uma PA Digital?
Se você ainda não se convenceu de como é vantajoso ter uma PA Digital no seu negócio, vamos apresentar mais alguns motivos:
- Redução de gastos
- Mais produtividade na equipe
- Padrão de qualidade no atendimento
- Diminuição do TME (Tempo Médio de Espera) do cliente
- Consumidor mais satisfeito
- Integração com outros recursos
- E muito mais!
Por acreditar em uma cultura de atendimento orientada ao cliente, a TW Solutions, empresa mestre em inovação, investiu R$1,5 milhões no desenvolvimento de uma PA Digital cognitiva e multicanal.
Se você ficar curioso para conferir o resultado, é só chamar um dos nossos consultores. Com certeza, nossa solução irá melhorar a operação do seu negócio!
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