O Que é Pa Digital

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Você sabe o que é PA Digital?

A mudança no comportamento dos consumidores é evidente. Essa transformação surgiu com a evolução da tecnologia.

Consequentemente, as empresas tiveram que mudar grande parte dos seus processos operacionais, principalmente a comunicação com os clientes, que preferem usar a internet para fazer contato com as organizações.

A Dimensions Data entrevistou 901 empresas de call center de 72 países para fazer uma pesquisa. O estudo mostrou que as empresas estão se planejando para atender consumidores de forma mais digital e interativa em até dois anos.

Essas organizações também demonstram a necessidade de abrir pelo menos sete novos canais de interação com o cliente, sem contar o SAC Telefônico. Os meios de comunicação mais citados na pesquisa foram dispositivos digitais inteligentes e chats online.

Como oferecer um atendimento personalizado e com qualidade em tantos canais? A resposta para essa pergunta é bem simples. Ter um PA Digital pode ser a solução para melhorar a experiência dos consumidores em todos os meios de comunicação que sua empresa oferece.

Você não sabe o que é PA Digital? Não se preocupe! Vamos explicar tudo que você precisa saber nesse texto!

O que é PA Digital?

PA significa Posição de Atendimento ou Posto de Atendimento. Faz parte da área de relacionamento e comunicação e representa a quantidade de atendentes que a empresa possui.

A PA Digital é a versão automatizada da ferramenta descrita acima. É uma inteligência artificial que faz atendimentos telefônicos ou online como se fosse uma pessoa.

Qual a importância da PA Digital?

Você já sabe que é essencial que as empresas ofereçam atendimento online para e adequar ao estilo de vida do público, certo?

Mas só marcar presença nos meios de comunicação digitais pode não ser o suficiente. A forma de atender também precisa ser modificada, assim como a linguagem utilizada em cada canal.

Juntando a atuação do PA Digital com colaboradores qualificados e bem treinados, você terá o tão sonhado sucesso!

Como funciona a PA Digital?

O funcionamento da PA Digital parece bem complicado, não é? Mas na verdade é bem mais simples do que você imagina.

O maior diferencial dessa ferramenta está na sua capacidade de interação com outros recursos digitais, o que deixa o atendimento muito parecido com a fala e a escrita humana.

Para ficar mais fácil, vamos exemplificar. Suponhamos que você programou sua PA Digital para ligar para um cliente. Ela vai confirmar se está falando com a pessoa certa e iniciar a estratégia de comunicação padrão adotada pela sua empresa dependendo do assunto da chamada, que pode ser uma venda, cobrança, negociação, etc.

Digamos que a ligação seja uma cobrança e o consumidor precise de um boleto atualizado. Enquanto está na ligação, a PA Digital consegue enviar um SMS ou uma mensagem em qualquer outro canal para esse cliente para que ele receba o arquivo solicitado.

Bem legal, não é?

Quais são os principais benefícios de ter uma PA Digital?

Se você ainda não se convenceu de como é vantajoso ter uma PA Digital no seu negócio, vamos apresentar mais alguns motivos:

  • Redução de gastos
  • Mais produtividade na equipe
  • Padrão de qualidade no atendimento
  • Diminuição do TME (Tempo Médio de Espera) do cliente
  • Consumidor mais satisfeito
  • Integração com outros recursos
  • E muito mais!

Por acreditar em uma cultura de atendimento orientada ao cliente, a TW Solutions, empresa mestre em inovação, investiu R$1,5 milhões no desenvolvimento de uma PA Digital cognitiva e multicanal.

Se você ficar curioso para conferir o resultado, é só chamar um dos nossos consultores. Com certeza, nossa solução irá melhorar a operação do seu negócio!

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