Pabx Virtual Como Funciona

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PABX Virtual: como funciona essa tecnologia?

Você já parou para pensar em quantas ligações seu time de atendimento faz e recebe por dia? Ou quantas vendas são fechadas em chamadas telefônicas?

Saber esses números mostra o desenvolvimento da empresa. Para descobrir como anda o sucesso do seu negócio, usar uma PABX Virtual pode ser uma ótima escolha.

Mas o que é PABX Virtual? Como funciona essa tecnologia? Você conseguirá responder essas e outras perguntas lendo esse texto.Vamos lá?

O que é PABX Virtual?

Em poucas palavras, PABX Virtual é um sistema baseado na tecnologia VoIP que funciona totalmente em nuvem.

Nas empresas, ela é utilizada para gerenciar as ligações entre funcionários, consumidores e fornecedores.

A PABX Virtual veio para atender as necessidades que a PABX tradicional não atendia, como mobilidade, qualidade e custo benefício.

Quais são as diferenças entre a PABX Virtual e a tradicional?

Conhecer essas diferenças pode te ajudar muito a fazer uma escolha mais assertiva!

Gastos

Para que a PABX tradicional funciona, ela precisa de uma central telefônica e diversos aparelhos, que com o tempo ficam ultrapassados e não conseguem mais suprir as necessidades do negócio.

A PABX Virtual permite que você contrate apenas o que precisar. Assim, você paga apenas o que será útil e benéfico para o seu negócio.

Instalação

Ao contratar uma PABX tradicional, a empresa precisa agendar a instalação, que consiste em montar o equipamento, configurá-lo e distribuir os ramais.

A instalação da PABX Virtual é feita de maneira remota. Isso quer dizer que um técnico online irá ajudar a configurar o serviço do jeito que você deseja, oferecendo agilidade e economia de tempo e dinheiro.

Manutenção

Assim como na instalação, os técnicos precisam ir até a empresa para fazer a manutenção do equipamento da PABX tradicional. As trocas de peças ou de toda central telefônica pode encarecer o serviço.

E mais uma vez, a PABX Virtual é a escolha mais prática. A manutenção também é remota, o que deixa tudo mais simples e barato.

Possibilidade de crescimento

A PABX tradicional oferece uma quantidade limitada de ramais, de acordo com o pacote adquirido. Caso você queira aumentar esse número, muito provavelmente terá que comprar outra central telefônica.

Já a PABX Virtual é totalmente escalável, ou seja, aumenta o número de ramais conforme o crescimento da empresa.

PABX Virtual: como funciona?

Já deu para perceber o quanto a PABX Virtual é uma solução simples, não é?

Isso só é possível porque ela funciona por meio de cloud computing, que traduzido para o português significa computação em nuvem.

Ela permite que a central telefônica seja substituída pelo SaaS (Software as a Service), que possibilita flexibilidade, baixo investimento e diminuição dos gastos.

Para usar a PABX Virtual você só precisa ter um aparelho com acesso a internet. Essa praticidade permite que os ramais sejam conectados a diversos dispositivos, como celulares ou softphones instalados no computador.

Dessa forma, o investimento e o custo com equipamentos ficam ainda mais baratos.

Principais funcionalidades da PABX Virtual

Nem só de flexibilidade e praticidade vivem as funcionalidades de uma PABX Virtual.

Confira agora todos os recursos disponíveis nessa tecnologia.

Gravação e armazenamento de ligações

Possuir um gravador de chamadas na sua empresa pode facilitar a rotina de vários profissionais, sem contar na segurança que a ferramenta traz para a empresa e o cliente.

Os supervisores utilizam essa funcionalidade para analisar os processos operacionais, dar feedbacks consistentes sobre o desenvolvimento dos atendentes e pensar e implantar melhorias para garantir a satisfação do consumidor.

Já os gestores e o time de vendas poderão usar o recurso para oferecer treinamentos, aprimorar as vendas e, porque não, aumentá-las.

Tudo isso será possível porque as ligações podem ser facilmente armazenadas e encontradas por filtros de datas, ramal, telefone, entre outros.

Monitoramento em tempo real

É ótimo saber que você está indo no caminho certo e recebendo o máximo de eficiência possível dos colaboradores, não é mesmo?

Uma funcionalidade que pode ajudar você nesse processo é o monitoramento em tempo real. Com ele, você pode acompanhar o status de todos os ramais e funcionários, otimizando a gestão do seu negócio.

Pesquisa de satisfação

A PABX Virtual possui sua própria pesquisa de satisfação.

No final de cada ligação, o consumidor será direcionado para uma pesquisa com perguntas simples. As notas são dadas pelo teclado do telefone ou celular.

URA (Unidade de Resposta Audível)

A URA é uma grande facilitadora no atendimento telefônico automático.

Ela disponibiliza um menu com opções numéricas que redireciona os clientes para atendentes do setor adequado.

Além disso, é possível integrá-la com outros sistemas e ter acesso a diversos recursos, como atendimento gravado fora do horário de expediente, por exemplo.

Tarifador

Muitos sistemas de telefonia não permitem um controle do preço das tarifas, o que pode gerar uma conta com um valor gigante.

Esse não é o caso da PABX Virtual. Ela permite um monitoramento em tempo real das tarifas e seus custos, além de identificar desperdícios e te ajudar a diminuir os gastos.

Correio de voz com mensagem por email

Um dos problemas mais enfrentados pelas empresas que oferecem atendimento telefônico é ramal ocupado e atendente ausente.

Para ajudar nessa questão, a PABX Virtual desenvolveu uma funcionalidade onde o correio de voz grava a mensagem e envia o áudio do cliente para o email do funcionário.

Relatórios

Com a PABX Virtual, todas as métricas importantes para avaliar a eficiência do seu negócio estarão em um só lugar,

São diversas opções de dados para você acompanhar, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), quantidade de ligações por ramal, ligações atendidas e não atendidas, entre outras que irão guiar suas decisões para o caminho certo.

Integração com CRM

A sigla CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente em português.

A integração da PABX Virtual com esse software possibilita a otimização do atendimento e a venda escalar.

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