Plataforma Call-Center Voip

A TW Solutions, fornecedora líder de software de aplicação VoIP, anunciou uma das melhores soluções para Call Center, que é simplesmente a melhor plataforma de Call Center voip já criada. O Centro de Chamadas da TW Solutions é uma solução hospedada integrada, completa, hospedada para gerenciar contatos de clientes com todas as aplicações avançadas de voz e multimídia.

O Centro de Chamadas do TW Solutions permite que os agentes executem funções de controle de chamadas diretamente de seus desktops para telefones IP, telefones analógicos ou softphones TW Solutions Communicator. Usando o TW Solutions Call Center, as grandes e pequenas empresas podem configurar call centers em qualquer lugar do mundo com PCs e uma conexão de banda larga - sem hardware adicional, software residente no PC ou linhas telefônicas tradicionais. Os agentes podem até trabalhar remotamente com o acesso a todos os recursos de chamada, distribuindo a funcionalidade do call center para atender às demandas das empresas globais.

Benefícios do agente e do supervisor

O aplicativo do cliente do TW Solutions Call Center Agent possui uma interface simplificada que permite aos agentes do call center responder, direcionar e completar chamadas mais rapidamente para aumentar a produtividade e melhorar a satisfação do chamador.

O aplicativo de cliente TW Solutions Call Center Supervisor oferece aos gerentes recursos de gerenciamento superiores para monitorar e gravar chamadas de agentes e determinar lacunas e requisitos de treinamento. Os relatórios avançados disponíveis através da solução TW Solutions Call Center oferecem aos supervisores acesso à atividade do chamador, como taxa de abandono de chamadas, mede o tempo para responder, o tempo de espera e a duração da chamada. Os supervisores encontrarão estes relatórios úteis no gerenciamento de custos ao determinar os níveis de pessoal adequados, ao mesmo tempo em que efetivamente lidarão com as horas de pico na demanda do Call Center.

O Centro de Chamadas do TW Solutions também suporta recursos tradicionais do call center, como encaminhamento de chamadas recebidas para um número de transbordamento quando a fila está sobrecarregada e automaticamente apresentando chamadas para agentes que estão de plantão. Não há dúvidas que a TW Solutions possui a melhor plataforma de Call Center da atualidade, com funcionalidades e serviços que você não encontra em nenhuma outra empresa.

Além disso, um supervisor do centro de atendimento pode atribuir qualquer serviço pessoal da BroadWorks, como encaminhamento de chamadas, notificação de chamada e seleção de chamadas, a um agente do call center para personalizar o grupo do call center.

Benefícios do provedor de serviços

Para provedores de serviços, o Centro de Chamadas da TW Solutions oferece uma solução abrangente e remota de call center que atrai o mercado de pequenas e médias empresas (PME) mal atendidas. Além disso, recursos inovadores no Centro de Chamadas da TW Solutions que não estão disponíveis em sistemas legados prolongam a oportunidade de servir o mercado empresarial mais amplo. Integrado com a plataforma, o TW Solutions Call Center simplifica a embalagem do serviço, facilita a adoção do cliente e acelera o lançamento do serviço - sem o ônus do equipamento de instalações do cliente.

O Centro de Chamadas da TW Solutions é o aplicativo de centro de atendimento hospedado ideal, porque funciona com qualquer tipo de telefone. Tudo o que você precisa é uma conexão de banda larga

Os principais recursos da melhor plataforma de Call Center VoIP da TW Solutions incluem:

• Funções de controle de chamadas: atendimento automático, espera, transferência, conferência e Escalação do Supervisor
• Funções de controle do estado do agente: Login / Logout do agente, pronto, não está pronto e Wrap Up
• Pop-ups de tela automática: as chamadas recebidas são exibidas em uma interface da Web mostrando informações associadas à chamada recebida
• Relatórios em tempo real e históricos: disponibilidade do agente, duração da chamada e tempo de fechamento do agente.
• Supervisor Barge In: Junte-se a chamadas em andamento

Sobre a plataforma

A plataforma é compatível com o IMS que fornece uma ampla gama de aplicativos VoIP, incluindo PBX hospedado, IP Centrex, PBX móvel, trunking de negócios e serviços de banda larga residencial totalmente integrados em uma única plataforma de aplicativos VoIP. O TW Solutions fornece essas aplicações com a confiabilidade, redundância, escalabilidade e recursos regulatórios necessários para oferecer um serviço de classe operadora.

Sobre a melhor plataforma de Call Center VoIP

O software de aplicação VoIP está revolucionando a entrega de telefonia hospedada e serviços multimídia. A tecnologia TW Solutions da sua marca principal habilita as operadoras de telefonia sem fio, cabeamento e cabo para oferecer aplicações de voz e multimídia de última geração e recursos avançados que aumentam as receitas, melhoram a diferenciação competitiva e elevam a satisfação do cliente. A arquitetura aberta e a confiabilidade que as principais empresas de telecomunicações do mundo exigem para atender clientes de banda larga corporativa e residencial de missão crítica.

Você não precisa de mais motivos para se convencer que a TW Solutions possui a melhor plataforma de Call Center VoIP, entre em nosso site e confira nossos serviços e escolha aquele que melhor atende as suas necessidades.