Sistema de Telefonia Pabx

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Aprenda tudo sobre sistema de telefonia PABX

É fato! Todo mundo que trabalha em empresas que fazem atendimento telefônico já passou pelo aperto de ter que fazer ou receber uma ligação importante e todos os telefones estarem ocupados.

Para resolver todos os problemas relacionados com agilidade no atendimento, foi criado o sistema de telefonia PABX.

Empresas que querem estar ativas dentro de um mercado tão competitivo, precisam que todos os setores trabalhem seguindo um mesmo padrão de atendimento, produtividade e qualidade.

O sistema de telefonia PABX está aqui justamente para isso. Com isso, é possível que haja uma interação perfeita entre atendente e cliente e entre todos os colaboradores.

De quebra, você ainda ganha pontos com seus consumidores. Hoje em dia, os clientes valorizam a experiência, ou seja, a forma que foram atendidos, tanto quanto o produto e serviço que estão consumindo.

Desenvolvemos esse texto para que você entenda tudo sobre telefonia PABX e veja todas as mudanças positivas que seu negócio pode ter!

O que é sistema de telefonia PABX?

A sigla PABX significa Private Automatic Branch Exchange.

Esqueça todo aquele tempo gasto esperando outra pessoa encerrar uma ligação. O sistema de telefonia PABX funciona como uma central telefônica que concentra todas as chamadas em um único lugar, facilitando o encaminhamento de ligações para o ramal correto.

Isso é possível porque o sistema de telefonia PABX permite que você configure ramais por setor ou até mesmo por funcionário. Assim, fica bem mais fácil e prático redirecionar a chamada para que o cliente consiga resolver sua questão.

Por conta disso, a empresa tem um nível de produtividade mais altos. Os colaboradores conseguem otimizar o tempo gasto nas ligações e sobra um espaço para que eles façam treinamentos ou atividades que exijam análise e concentração.

Quais são os tipos de sistema de telefonia PABX?

O avanço da tecnologia permitiu a existência de diversas opções de sistema de telefonia PABX para você escolher. Quanto mais recente, mais funcionalidades foram somadas a versão inicial.

Saber como é difícil tomar essa decisão. Então, vamos explicar como funciona cada tipo de sistema de telefonia PABX para você escolher qual se encaixa melhor no seu fluxo de trabalho, modelo de negócio e processos operacionais.

PABX Analógico

Criada nos anos 70, é a primeira versão do sistema de telefonia PABX, que é bastante parecida com as linhas fixas de telefonia.

Suas principais funcionalidades são chamadas entre ramais, fazer e receber chamadas internas e externas e alguns modelos mais avançados dessa linha podem até oferecer a possibilidade de colocar senhas nos ramais e bloquear ligações a cobrar.

O PABX Analógico é um pouco mais caro, devido ao seu investimento inicial na instalação, manutenção e necessidade de espaço físico adequado para os equipamentos.

PABX Digital

É bastante parecido com a versão anterior, com a diferença de possuir o entroncamento E1, que consegue trabalhar com até 30 linhas diferentes, melhora a qualidade das chamadas aumentando o volume e eliminando ruídos e oferece o DDR (Discagem Direta de Ramal).

O sistema de telefonia PABX Digital funciona muito bem para empresas que costumam fazer reuniões por telefone ou sofrem com o sinal baixo na área em que atuam.

Assim como o PABX Analógico, o modelo digital requer uma manutenção e uma boa equipe de suporte para funcionar plenamente.

PABX VoIP

É o sistema de telefonia PABX mais complexo e com mais funcionalidades.

Ele funciona com base na tecnologia VoIP. Semelhante ao servidor Proxy, esse sistema controla as permissões concedidas aos funcionários e trabalha somente com linhas telefônicas VoIP.

Seu principal benefício é a possibilidade de gravar e armazenar as chamadas por tempo indeterminado. O PABX VoIP é indicado para empresas que desejam aumentar sua produtividade sem perder a qualidade e a segurança.

PABX Híbrido

O sistema de telefonia PABX Híbrido une o melhor dos dois mundos. Isso quer dizer que ele tem as mesmas funções indispensáveis do analógico com a tecnologia e inovação das versões mais atualizadas.

Ele possui uma inteligência artificial que identifica se a ligação será mais barata se for feita pelo VoIP ou pela linha convencional.

Logo, além de melhorar consideravelmente a comunicação do seu negócio, você terá a certeza de uma redução de custos que não vai afetar negativamente sua produção.

Quais são as principais vantagens em ter um sistema de telefonia PABX?

Só de ter uma tecnologia de ponta para estar batendo de frente com a concorrência já é uma vantagem e tanto, não é?

O sistema de telefonia PABX pode ser utilizado por empresas de pequeno, médio e grande porte. A tecnologia vai ajudar essas organizações a atingirem todos os seus objetivos, melhorando o relacionamento com o cliente, otimizar processos operacionais, diminuir gastos, entre outros.

Além dos benefícios já citados acima, também podemos mencionar:

  • Profissionalismo no seu negócio
  • Investimento que vale a pena
  • Melhorias na comunicação interna
  • Menos burocracia
  • Escalabilidade
  • Relatórios detalhados
  • Teleconferências
  • E muito mais!

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema de telefonia PABX, é só entrar em contato com um dos consultores da TW Solutions!

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