Sistema de Atendimento SAC

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O sistema de atendimento ao consumidor ou simplesmente SAC, é praticamente uma exigência de toda grande empresa ou corporação de qualquer setor e de grande porte, para que essa possa se aproximar dos seus clientes ou consumidores. Para que essa estratégia seja eficiente é preciso, de um aparato tecnológico da melhor qualidade, para que não se gaste tempo em treinamento e dinheiro na aquisição de aparelhos que não reverterão seu custo benefício.

Um sistema de atendimento ao consumidor (SAC), tem de atender às necessidades dos clientes e dos fornecedores. Estratégias devem ser analisadas e colocadas em prática para que o SAC possa dar respostas às empresas. Os softwares utilizados para que se possa atender aos clientes nos dias atuais, são chamados de help-desk. Esses softwares podem unificar os canais de comunicação e atendimento em apenas uma única plataforma.

Existem formas para além da aquisição de um software para auxiliar na gestão do serviço do atendimento ao cliente, que podem fazer muita mais que auxiliar os clientes com suas necessidades e problemas.

Uma das questões mais importantes para o Serviço de Atendimento aos Clientes, é de que você comunique qual é a marca da sua empresa. Ou melhor ainda, quais são os objetivos e qual visão da companhia a qual os clientes estão confiando. Isso faz com que seja necessário um auxilio para todos os colaboradores, de como o atendimento que os mesmos dispensam aos clientes. Sendo assim, os colaboradores tendem a compreender sua função para além do atendimento ao cliente.

Objetivos do Serviço de Atendimento ao Cliente

Imagina uma empresa de médio ou grande porte em que os setores de produção, distribuição, vendas, entrega e SAC que não se comunicam. Muito provavelmente, haverá problemas em diversos níveis do processo produtivo e principalmente na entrega do prometido aos clientes. Ou seja, os mesmos não se importam com as dificuldades ou com as intempéries das empresas, desde que sejam satisfeitas suas necessidades.

Trace metas junto aos setores, e coloque um colaborador que controle essas metas. Isso fará com que os colaboradores se sintam motivados, ao cumprirem metas ou exigências de cada cliente. É importante que cada colaborador cumpra prazos de entrega e principalmente de qualidade do produto.

Faça também com que os colaboradores se sintam responsáveis pelos desejos e necessidades de cada cliente. Cada colaborador tem de ter em sua mente que o atendimento deve ser natural e que a obrigação das metas não deve transparecer aos clientes. A interação dos colaboradores com os clientes deve ser sentida por ambas as partes como uma experiencia única.

Quando o Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de maneira satisfatória e eficiente, recebe na maioria das vezes feedbacks, sejam eles positivos ou negativos. Eles podem servir para a análise de estratégias a serem postas em prática e assim aprimorar o atendimento aos clientes.

Você investiu em equipamentos de ultima geração em tecnologia de telefonia para o atendimento aos clientes. E, eis que a maioria dos seus colaboradores não tem experiencia ou habilidades sociais para atendimento aos clientes. Mas, isso não é motivo para desespero, pois há a possibilidade para que se faça treinamento de atendimento ao cliente. Bons padrões de SAC, é um dos pontos mais positivos de uma empresa.

Uma das melhores maneiras para que a maioria das pessoas possam compreender quais objetivos e metas de uma companhia ou empresa é traçar um fluxograma. Não é preciso algo com um design gráfico extraordinário, é para que apenas o maior numero de colaboradores possam compreender quais as funções e tarefas de cada um dentro da organização. O fluxograma ajuda a todos os colaboradores a terem uma visualização clara dos resultados das suas ações.

Os colaboradores precisam entender de uma vez por todas que eles são os responsáveis diretos pelos resultados da empresa. Clientes mau atendidos, além de não retornarem a investir em sua empresa, podem repassar um feedback negativo de sua companhia. Portanto, um mal atendimento ao cliente é algo que que não pode ser negligenciado, pois são os clientes que geram engajamento e, portanto, pagam os salários dos colaboradores.

Existem vários tipos de software que satisfazem as necessidades de empresas de médio e grande porte, e eles devem possuir em geral suporte; que prioriza o chamado dos seus clientes, guide; que gera uma base de dados de soluções para outros colaboradores, chat; que se abre automaticamente em dispositivos eletrônicos móveis e podem ser utilizados em mensagens de aplicativos.

Outra opção importante, é criar um banco de artigos que podem auxiliar os clientes a realizarem uma espécie de auto atendimento. Os sistemas de atendimento ao cliente podem ser otimizados através dos APIs, que são protocolos da Internet que permitem que ferramentas alojadas na nuvem troquem informações entre si. Essas ferramentas podem ser instaladas ao seu SAC, de maneira simples e rápida, e mesmo que você não entenda nada de programação ou de tecnologia.

Esperar para instalar ferramentas de SAC, através de centrais telefônicas como as da TW Solutions é ter o seu negócio atrás dos demais que estão fazendo sucesso e dinheiro no meio corporativo.

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