Sistema de Atendimento Telefonico para Clinicas Medicas

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Um dos locais que não são necessariamente um ambiente de negócios, mas que merecem nossa atenção são os hospitais e as clínicas. De acordo com o porte e a quantidade de pacientes atendidos, há a necessidade de uma central de atendimento aos clientes nesses espaços. Porém, por lidarem com a peculiaridade de atenderem as pessoas em momentos mais delicados de suas vidas, é preciso algumas dicas diferenciadas.

Para além de lidarem com as necessidades de um atendimento humanizado, por lidarem com enfermidades ou falecimentos, os colabores do Serviço de Atendimento do Cliente de um hospital ou clínica, precisa à sua disposição as mais modernas ferramentas que o mercado de soluções em telefonia pode oferecer.

As especificidades do SAC para hospitais ou clínicas médicas precisam estar enraizadas na mente dos colaboradores e também dos responsáveis por monitorarem tal setor. Um sistema que leve em conta as informações mais relevantes do estado de saúde dos pacientes, automático para que verifique a agenda de consultas e exames de cada um deles, são pequenos exemplos das exigências que um sistema de atendimento telefônico de hospitais e clínicas médicas deve oferecer aos seus clientes.

Treinar a empatia dos colabores atendentes

Uma das principais características que os colabores que trabalham no atendimento telefônico de hospitais e clínicas médicas devem ter é a empatia. Ou seja, a capacidade de se colocar no lugar de outras pessoas diante de situações limites.

É preciso que cada um deles se coloque no lugar dos familiares de cada um dos enfermos, portanto, treinamento com a ajuda de psicólogos pode ser uma grande estratégia.

Outro ponto importante é que saibam escutar, e para que os funcionários saibam com situações de estresse. A voz deve estar sempre controlada e sob hipótese alguma, as pessoas devem esperar serem atendidas por muito tempo.

Cuidado com as informações

É importante ressaltar que a maioria das pessoas que buscam o serviço de atendimento de hospitais ou clínicas médicas, estão buscando informações a respeito do estado de saúde dos seus familiares. Algumas informações de acordo com o protocolo de cada instituição não pode ser transmitida através do atendimento telefônico. É preciso que se treine cada atendente para que orientem as pessoas a obterem a informação que necessitam, da maneira mais precisa possível.

Tecnologia de ramais

Instalações para PABX ou ramais são relativamente simples e podem ser muito úteis a hospitais e clínicas médicas. Pois, disponibilizando um ramal para cada quarto, a comunicação entre os diversos setores da instituição e com os pacientes e seus familiares se torna mais dinâmico. Adotar uma central telefônica, independente do setor de uma empresa, aumenta a produtividade e a satisfação dos clientes, que podem resolver algumas situações diretamente do conforto de seus quartos.

Integre os setores

O atendimento telefônico eficiente rápido e eficiente em clínicas médicas e hospitais só pode ser realizado se os setores estiverem integrados. As informações precisam ser transmitidas de maneira eficiente de um setor a outro, sem erros. Para que tal integração possa acontecer na prática, a instituição precisa ter à sua disposição os mais modernos sistemas de plataformas de telefonia. Médicos, enfermeiros e outros responsáveis precisam ser localizados dentro da instituição da maneira mais rápida, isso otimiza os atendimentos e faz com que todo a instituição tenha uma ótima avaliação no atendimento como um todo.

Atendimento automático

Na maioria das vezes, ao procurar um hospital ou clínica médica, as pessoas não estão com muito tempo disponível, sejam por estar com dores ou por outros motivos. Um dos maiores problemas relatados pelos usuários dessas instituições é a falta de atendimento imediato. Investir em equipamentos e softwares de atendimento automático, faz com que os usuários sejam mais autônomos. Isso faz com que eles ganhem tempo e qualidade de vida, reduzindo o estresse pelo qual estão passando ao procurar um hospital ou clínica médica.

Contrate colaboradores conforme sua demanda

Para que o atendimento a todos usuários de um hospital ou clínica médica seja eficiente é preciso traçar alguns pontos. É preciso compreender que cada colaborador é capaz de certo número de atendimentos. Colaboradores sobrecarregados costumam ficar nervosos e desatentos. E, uma das coisas mais importantes, que todos recebam o treinamento adequado para lidarem com as tecnologias de atendimento ao cliente de maneira adequada. O investimento em software, será jogado fora, caso não tenha pessoal qualificado para operar o mesmo.

Preste atenção às agendas de seus clientes

Ter um sistema de informações que mostre todos os compromissos, histórico dos pacientes da clínica médica ou hospital, faz com que a dinâmica de realizar uma ligação confirmando um agendamento, seja possível. Caso contrários, muitos clientes, diante do turbilhão de afazeres do cotidiano, podem negligenciar suas consultas e exames. Ao receber uma ligação, alertando-o de algo tão importante, o cliente se sentirá satisfeito com seus serviços. Portanto investir em sistemas que alertem de agendas e compromissos é um dos melhores investimentos para hospitais e clínicas médicas.

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