Cliente só avisa que vai cancelar quando já decidiu. Sem sinais claros de saúde, o CS descobre o risco tarde demais e a receita recorrente escorre mês a mês.
O módulo de Customer Success da TW Solutions calcula um health score por cliente a partir de uso, engajamento, chamados, atrasos e resultados de NPS. Cada conta ganha um farol — verde, amarelo ou vermelho — que resume a saúde em um olhar. Quando um indicador cai, o sistema dispara alerta de churn e aponta a conta em risco antes que o cliente cogite cancelar, dando ao time tempo real para agir.
No dia a dia, o CSM da TW trabalha a carteira por prioridade: contas vermelhas primeiro, com playbooks pré-definidos que orientam o próximo passo — reunião de resgate, revisão de escopo ou treinamento. Pesquisas de NPS e pós-venda rodam automaticamente e alimentam o score. Tarefas de acompanhamento em D+7, D+30 e D+90 mantêm o ritmo do relacionamento, e cada interação fica registrada no histórico da conta.
O resultado é retenção maior, churn previsível e oportunidades claras de expansão, com o CS enxergando quais clientes saudáveis estão prontos para upsell. Integrado ao CRM, à telefonia e à plataforma de vendas da TW, o módulo puxa dados de contratos e chamados, aciona ligações direto do farol e devolve para o comercial as contas maduras para crescer — tudo em um único sistema.
Para times de CS que precisam reter, expandir e provar valor.
Detecta contas em risco antes do cancelamento.
Fluxos de ação por estágio: onboarding, adoção, renovação.
Playbook garante o primeiro valor rápido.
Health score acompanha cada conta.
Alertas disparam tarefas pro CSM certo.
Renovação e expansão no momento certo.
Health, churn e NPS por conta e por CSM.
