Ticket que fica dias sem resposta, agente relendo históricos enormes para entender o caso e a mesma dúvida sendo respondida do zero dez vezes por semana. O suporte trava e o cliente reabre o chamado irritado.
O Helpdesk com IA da TW Solutions organiza o suporte em tickets com SLA, prioridade e responsável definidos. Cada chamado tem um copiloto de IA que lê o histórico, resume o que já aconteceu em poucas linhas e sugere a resposta com base na base de conhecimento e em casos anteriores. O agente revisa, ajusta e envia — sem começar do zero e sem passar minutos garimpando o que o cliente já explicou.
No dia a dia dos times da TW, o copiloto encurta o trabalho pesado: resume threads longas antes do agente abrir, indica artigos da base de conhecimento relevantes ao caso e propõe respostas prontas para editar. A base de conhecimento centraliza os procedimentos, o SLA dispara alertas quando um chamado se aproxima do vencimento e a métrica de reabertura mostra quais soluções não resolveram de verdade na primeira vez.
O ganho é tempo médio de resolução menor, CSAT mais alto e menos reabertura, porque a resposta sai correta logo na primeira. Integrado ao CRM e ao atendimento da plataforma, o Helpdesk enxerga o cliente por inteiro: um ticket pode nascer de uma conversa no WhatsApp ou de uma ligação registrada na telefonia, e a resolução volta atualizada para o cadastro. Suporte e comercial deixam de trabalhar às cegas.
Da abertura ao encerramento com IA ajudando o agente em cada passo.
Sugere respostas, resume o histórico e classifica o chamado.
Artigos que o bot usa pra responder na hora.
Ticket criado por qualquer canal, com categoria da IA.
Copiloto propõe resposta e artigos relacionados.
Agente ajusta e responde em segundos.
SLA, reabertura e CSAT calculados sozinhos.
Painel de filas, SLA e desempenho — com insights da IA.
