Aparelho de mesa prende o time à cadeira, home office fica sem ramal, ninguém sabe quem ligou para o cliente e a chamada não vira registro em lugar nenhum. Discar número a número ainda queima minutos preciosos do dia.
O Softphone VoIP da TW Solutions coloca o ramal dentro do navegador e do celular, sem telefone físico. O agente faz e recebe chamadas de qualquer lugar com uma conexão de internet, disca com um clique a partir do cadastro do cliente, transfere para colegas ou setores e trabalha com URA, filas de espera e gravação. Trocar de mesa, escritório ou casa não muda nada: o ramal vai junto, é login e senha.
Nos times da TW, o softphone sustenta operações inteiras de vendas e atendimento em home office ou modelo híbrido. A discagem por clique elimina o número digitado errado e economiza minutos por chamada; as filas distribuem as ligações de entrada com ordem; a URA encaminha cada cliente ao setor certo sozinha; e a gravação preserva cada conversa para conferência, treinamento e resolução de disputas, sem depender da memória de ninguém.
O ganho é uma operação telefônica sem hardware, que escala rápido e acompanha o time onde ele estiver. Integrado ao CRM, à Inteligência de Objeções e ao atendimento da plataforma, cada ligação já nasce ligada ao contato: aparece no histórico do cliente, alimenta a análise de objeções e conversa com o WhatsApp do mesmo cadastro. Voz, dados e conversas param de viver em silos e passam a contar a mesma história.
Mobilidade total pra times remotos, home office e operações distribuídas.
Transfira, faça consulta e monte filas e URA sem central física.
Todas as chamadas gravadas e acessíveis pelo painel.
Abra o webphone no navegador com seu usuário.
Headset pronto, ramal registrado automaticamente.
Disque por clique ou receba na fila.
Chamada gravada e anexada ao contato.
Filas, URA, gravação e relatórios — tudo em nuvem.
