Gestão e Relatorios de Telefonia
Gestão e relatórios de telefonia: o segredo para reduzir gastos no seu call center
Nada melhor do que trabalhar usando gestão e relatórios de telefonia. A junção desses dois aliados fará com que você tenha um controle maior dos recursos utilizados pela empresa e também vai facilitar a análise de valores desses serviços.
Para que a gestão e relatórios de telefonia dê certo, é necessário ter um funcionário que consiga avaliar os dados e saber exatamente o que fazer para melhorar o quadro do seu negócio.
Algo que pode ajudar nessa missão são as ferramentas que emitem os relatórios de telefonia. Elas facilitam a leitura das informações, o que simplifica a gestão dos serviços telefônicos de forma eficaz.
Dessa forma, você conseguirá diminuir os gastos telefônicos, além de investir em recursos e serviços que realmente vão fazer a diferença no dia a dia da sua empresa.
Quer saber mais sobre gestão e relatórios de telefonia? Lendo esse post, você vai saber mais sobre eles, as mudanças que podem trazer para o seu negócio e dicas de como estruturar o relatório da maneira correta.
Por que trabalhar com gestão e relatórios de telefonia?
Hoje em dia, nenhum call center sobrevive sem estratégias de telecomunicação. A comunicação com os clientes pode ser feita por meio de telefone ou aplicativos de celular.
Os planos de uso de linhas telefônicas empresariais estão cada vez mais caros, o que pode prejudicar o controle financeiro do seu negócio.
A melhor forma de poupar dinheiro é usar a gestão e os relatórios de telefonia. Assim, você consegue avaliar se todos os serviços estão sendo realmente utilizados. Dessa forma, é possível cancelar o que seus funcionários não estão usando e poupar dinheiro.
É aqui que entram os benefícios dos relatórios de telefonia. Ele auxilia o gestor a controlar e gerenciar a telecomunicação da empresa, além dos gastos e necessidades de funcionamento.
Os relatórios de telefonia são extremamente importantes para os call centers e centrais de atendimento ao cliente. Além de ajudar na gestão, eles também colaboram em outras tarefas, como contato com clientes, negociação de vendas e resolver questões dos consumidores.
Quanto maior a empresa, mais ela precisa de uma boa gestão e relatórios de telefonia, pois é mais difícil controlar o consumo de serviços utilizados mensalmente por um número maior de funcionários e setores.
Para garantir um atendimento de qualidade e a satisfação dos clientes, é necessário mais atenção e estratégias de comunicação eficazes.
Essas melhorias vão além de uma boa infraestrutura, passando também pelo controle dos recursos utilizados, visando melhorar a performance da empresa e da equipe de atendimento.
Com os relatórios de telefonia, você consegue visualizar melhor os pontos que precisam de ajustes dentro da sua estratégia de comunicação. Também é possível identificar o que é preciso para atingir seus objetivos, métricas e necessidades.
Outro benefício é saber exatamente qual tipo de serviço é o melhor para a sua empresa e para a sua equipe. Sendo assim, você consegue negociar valores e descontos com os fornecedores e pagar um preço bem mais em conta ou então fazer a portabilidade sem problemas.
Às vezes, também é possível avaliar a necessidade de se trabalhar com duas operadoras ao mesmo tempo, uma para plano fixo e outra para plano móvel, por exemplo. Os relatórios de telefonia conseguem mostrar se esse é o caso do seu negócio.
Como elaborar um relatório de telefonia?
É o gestor que irá indicar quais são os pontos mais importantes para o seu relatório de telefonia, pois eles podem variar de empresa para empresa.
Mas, existem alguns fatores presentes na maioria dos relatórios de telefonia, que ajudam na análise dos serviços telefônicos.
- Operadora: principalmente quando a empresa usa mais de uma no dia a dia
- Número do contato: Número do cliente que recebeu ou efetuou o contato com a empresa
- DDD de destino: código de localização do telefone do cliente
- DDD de origem: código de localização do telefone da empresa, principalmente quando o empreendimento possui filiais
- Data e hora: momento exato do contato por telefone ou mensagem
- Duração de chamada: Tempo gasto no contato
- Volume de dados trafegados diariamente: número de ligações efetuadas e o tempo total de contato
- Limites de franquia: os dados determinados em contrato junto ao fornecedor de serviços telefônicos
- Valor por chamada: valor total de todos contatos efetuados por ligação ou mensagem
- Valores extras: valor dos limites e franquias ultrapassadas
- Tributos: impostos cobrados em todas as ligações feitas
Como criar um relatório de telefonia?
A criação de um relatório de telefonia também é responsabilidade do gestor, assim como levantar os dados necessários para o seu preenchimento.
Mesmo assim, seus funcionários têm um papel importante nessa etapa da criação de um relatório de telefonia, já que são eles que estão utilizando diariamente os serviços e recursos adotados para melhorar a rotina dessa área.
Um bom software de gestão também pode ajudar muito na execução dessa tarefa. Ele pode criar esse documento de maneira automática, facilitando a leitura e o entendimento dos dados.
Você está procurando tecnologia para o seu negócio? Então, conte com o sistema da TW Solutions. Converse com um dos nossos consultores e veja o que nossa empresa pode fazer por você hoje mesmo!
Saiba mais sobre tw Solutions
Ligue para 3230-1933 / 0800 878 2689 ou entre em contato por email.
Veja outras informações nos links a seguir: graficos personalizados de atendimento, gravação de chamadas para melhorar o atendimento, indicadores de atendimento telefonicos, ligações ilimitadas fixo e movel, melhor pabx virtual.
Regiões onde a tw Solutions atende:
- Gestão e Relatorios de Telefonia Aracajú
- Gestão e Relatorios de Telefonia Bauru
- Gestão e Relatorios de Telefonia Belém
- Gestão e Relatorios de Telefonia Belo Horizonte
- Gestão e Relatorios de Telefonia Brasília
- Gestão e Relatorios de Telefonia Campinas
- Gestão e Relatorios de Telefonia Campo Grande
- Gestão e Relatorios de Telefonia Curitiba
- Gestão e Relatorios de Telefonia Florianópolis
- Gestão e Relatorios de Telefonia Fortaleza
- Gestão e Relatorios de Telefonia Goiânia
- Gestão e Relatorios de Telefonia Governador Valadares
- Gestão e Relatorios de Telefonia Ipatinga
- Gestão e Relatorios de Telefonia Jundiaí
- Gestão e Relatorios de Telefonia Porto Alegre
- Gestão e Relatorios de Telefonia Poços de Caldas
- Gestão e Relatorios de Telefonia Recife
- Gestão e Relatorios de Telefonia Ribeirão Preto
- Gestão e Relatorios de Telefonia Rio de Janeiro
- Gestão e Relatorios de Telefonia Santos
- Gestão e Relatorios de Telefonia São José dos Campos
- Gestão e Relatorios de Telefonia São José do Rio Preto
- Gestão e Relatorios de Telefonia São Luís
- Gestão e Relatorios de Telefonia Salvador
- Gestão e Relatorios de Telefonia São Paulo
- Gestão e Relatorios de Telefonia Vitória
Veja mais Informações relacionados a Gestão e Relatorios de Telefonia
Mais Visitados
Callcenter Com Atendimento de QualidadeChatbot InteligenteComo Funciona O Pabx VirtualComprar Numero 0800Contratar Numero 4004Discador Automatico para Call CenterDisparo de Ligações SimultaneasE1 SIP IlimitadoEvolua O Atendimento Com Gravação de LigaçõesEvolução Do Atendimento TelefonicoGestão de Telecom a Frente Da ConcorrenciaGestão e Relatorios de TelefoniaGraficos Personalizados de AtendimentoGravação de Chamadas para Melhorar O AtendimentoLigações Ilimitadas Fixo e MovelMelhor Sistema Call-CenterO Que é Pa DigitalPa-Digital para EmpresaPa-Virtual para EmpresaPabx Com Ligações IlimitadasPabx VirtualPabx VirtualPabx Virtual 0800Pabx Virtual Call CenterPabx Virtual GratisPabx virtual integrado com SalesforcePabx Virtual PortabilidadePabx Virtual VoipPabx Virtual White LabelPabx Virtual NuvemPabx-Ip para EmpresaPlataforma de Call Center IpPlataformas de Callcenter em NuvemRamal Ilimitado Com Aparelho de Telefone GratisRamal Voip Com Aparelho GratisServiço de Telefonia DigitalSistema de Pabx VirtualSistema de Telefonia PabxSistema de Torpedo TtsSistema Pabx VirtualSolução de Call CenterSolução Pabx IpTelefonia E1Voip Ilimitado Brasil Fixo e MovelNumero 0800 IPNumero 0800 VirtualNumero 4004 IPNumero 4004 VirtualNumero 4004 VoipSeu e-mail está sendo enviado.
Por favor aguarde...
Exibir no Google Mapas
tw Solutions - Operadora de Telefonia
Email: comercial@twsolutions.com.br
Telefone: (11) 3230-1933 / (11) 0800 878 2689
Endereço: Av. Emílio Ribas, 1056 - Gopoúva - Guarulhos – SP