Sistema Omnichannel para Logistica

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Muito cuidado com esse conceito ou com esse produto, existem mais de um nome parecido para conceitos parecidos, ou seja, pode acontecer uma confusão ao escolher o sistema mais adequado para a Logística da sua empresa. Vamos ajudar cada empresário ou empreendedor que precisa conhecer soluções telefônicas e logísticas.

Palavras como OmniChannel, multi-channel, crossChannel podem parecer palavrões para aqueles que não estão habituados aos chavões das tecnologias em informação e telefonia. Mas, para o seu alívio e a para a total compreensão de termos que parecem místicos, vamos lhe dar uma forcinha.

Primeiro de tudo, é preciso entender que há diferenças significativas entre todos esses sistemas citados nos parágrafos acima. O nosso foco é demonstrar que o sistema OminiChannel pode ser importante e uma solução viável para o sistema de telefonia de sua empresa.

Conceito de OmniChannel

Resumir o sistema OmniChannel é reduzir sua experiencia à apenas sua presença em todos os canais de venda ou de comunicação com os clientes. Esse conceito está mais ligado aos sistemas de MultiChannel ou CrossChannel. Na ânsia de explicar em termos mais simples muitas pessoas traduzem o OmniChannel de maneira errônea.

Na maioria das vezes o conceito de OmniChannel está mais ligado à ideia de transformar a identidade de um site institucional para um aplicativo para quaisquer dispositivos ou ainda que a identidade da loja física esteja refletida no site institucional. Ambas as estratégias podem ser grandes portas de entrada para o Serviço de Atendimento do Cliente de maneira eficiente.

A palavra Omni, derivada de um prefixo latino e que significa Tudo. Devemos lembrar que todos os processos de compra ou de solicitações de serviços são feitos por parte dos clientes. Um dos principais focos do sistema OmniChannel é a experiência por parte dos clientes. Se partimos dessa premissa, não é possível uma padronização de atendimento, pois cada plataforma possui suas particularidades específicas.

As estratégias do OmniChannel

Todas as estratégias devem levar em conta na compra final, o cliente. Ou seja, no conceito do nosso sistema OmniChannel, a experiencia do cliente com o seu produto ou serviço, deve ter sido tão edificante para ele, que na próxima compra, ele não pense em outra marca a não ser a sua. Pois, clientes que não tem experiencias positivas, inclusive no pós vendas, dificilmente voltariam a confiar na mesma marca ou produto, ou nos serviços oferecidos pelas mesmas.

A experiencia deve ser pensada para além dos quesitos qualidade, preço e atendimento, pois qualquer negócio tem esses quesitos como prioridade. É preciso que se tracem estratégias para que esse cliente ao pensar no meso produto, não tenha curiosidade nem ao menos de consultar o seu concorrente.

Quando você conseguiu compreender o seu cliente ou consumidor e quais os seus desejos e necessidades. E o mais importante temos de nos atentar à toda a jornada dos consumidores. A maioria das pessoas, desde o inicio da pesquisa, o pagamento, a entrega e o pós-venda. Somente após conhecer e compreender todas as especificidades de todos os clientes e entender quais as circunstancias que fazem com que eles não voltem a comprar em sua loja ou que não procurem seus serviços.

Relato dos seus clientes sobre os problemas com as compras

A maioria dos clientes que fazem as compras online, tem queixas acerca do valor do frete ou a demora na entrega dos produtos. Outro fator muito desagradável para os clientes, são marcas, empresas ou lojas que não tem um pós venda que lhes ajudem a resolver dificuldades ou defeitos, reembolsos ou dúvidas.

Uma das melhores estratégias para o E-Commerce e consequentemente do OmniChannel, é a integração entre uma base de dados, que tem muitas informações. Essas informações, são todos os caminhos que o cliente percorreu até a decisão da compra.

Uma das maiores estratégias que as empresas passam a adotar após a integração dos canais de venda e de atendimento, é a criação da persona. Mas, o que seria uma persona? São todas as características; como gênero, idade, escolaridades, entre outras; e também as resistências dos seus clientes a fechar uma compra.

Efeitos práticos do OmniChannel para a Logística

Gastamos grande parte do nosso post para que você pudesse compreender o que é, como funciona, como implantar e como usar um sistema OmniChannel. Mas, como a Logística que já é uma área interdisciplinar, pode ter essa estratégia interligada para todas as áreas.

O OminiChannel auxilia na ligação direta ou indireta de maneira física ou remota, de vários setores e com os fornecedores ou fabricantes. Outra grande vantagem de uma empresa trabalhar com o sistema OmniChannel é poder garantir a qualidade dos produtos e serviços, graças ao feedback de todos os envolvidos em todos os processos.

Qualquer empresa de médio a grande porte pode imaginar o quão útil é uma base de dados com todas etapas do processo produtivo e de vendas. E, ainda muito mais do pós venda. Portanto, a TW Solutions pode auxiliar a todas as empresas em mais essa solução para telefonia móvel e fixa.

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